Derecho de retracto
En compras por internet puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, salvo las excepciones legales.
Información
Cambios y devoluciones
Condiciones de retracto, devoluciones y garantía aplicables a compras realizadas a distancia, de acuerdo con la normativa colombiana.
Cómo devolver
El artículo debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, lavado, alteraciones, olores, manchas o señales de deterioro ajenas a una verificación normal. El consumidor asume el transporte de la devolución.
Reintegro
Al ejercer válidamente el retracto, el dinero pagado se reintegra sin descuentos ni retenciones dentro de un máximo de treinta (30) días calendario.
Cambios por preferencia
Un cambio por talla, color o gusto personal no es automático cuando el artículo no presenta una falla. Si se ofrece un cambio comercial, sus condiciones se informan antes de la compra.
Garantía legal
Ante una falla de calidad, idoneidad, seguridad o buen estado, aplica la garantía legal de la referencia.
Excepciones
El retracto no aplica a los bienes exceptuados por la ley, incluidos los elaborados conforme a especificaciones del consumidor y los de uso personal.
Lo esencial
Antes de solicitar una devolución
Escríbenos primero con la información de la compra para orientarte sobre el caso concreto.
- Indica el número de pedido, la referencia y el motivo de tu solicitud.
- Conserva empaque, etiquetas y accesorios mientras revisamos el proceso aplicable.
- Una falla de producto se revisa como garantía; no es lo mismo que un cambio por preferencia.